JT CRM Platform
أدر محادثات عملائك على واتساب من مكان واحد
منصة ذكية لإدارة محادثات وخدمة عملاء WhatsApp Business
Smart customer communication and support for WhatsApp Business
تتيح JT CRM للأنشطة التجارية ربط حساب WhatsApp Business المصرَّح به الخاص بها، وإدارة التواصل مع عملائها من خلال منصة موحّدة — دون التخلي عن التحكم في حسابها.
كيف تعمل المنصة
يحتفظ النشاط التجاري بالتحكم الكامل في حساب واتساب بيزنس الخاص به في جميع الأوقات.
- 1
تفويض حساب واتساب بيزنس
يقوم النشاط التجاري بتفويض الوصول إلى حساب WhatsApp Business الخاص به عبر نافذة الربط الرسمية من Meta.
- 2
ربط آمن عبر Meta
تتصل JT CRM بالحساب المصرَّح به فقط، دون إلغاء ربطه من تطبيق WhatsApp Business — يستمر عمل التطبيق كما هو.
- 3
ظهور المحادثات في لوحة التحكم
تظهر محادثات العملاء داخل لوحة تحكم موحّدة تابعة للنشاط التجاري.
- 4
إدارة الفريق للمحادثات
يمكن للموظفين المصرَّح لهم الرد على المحادثات ومتابعتها ضمن صلاحياتهم.
- 5
مساعدة بالأتمتة والذكاء الاصطناعي
قدرات أتمتة ومساعدة بالذكاء الاصطناعي تدعم فريق خدمة العملاء (قيد التطوير).
المميزات
بعض القدرات متاحة اليوم، وأخرى قيد التطوير ضمن خارطة طريق المنصة.
ربط آمن بحساب واتساب بيزنس (Coexistence)
متاحربط رقم واتساب الحالي للنشاط التجاري عبر Meta مع الحفاظ الكامل على استخدامه في تطبيق WhatsApp Business.
إدارة محادثات واتساب
قيد التطويراستقبال محادثات العملاء ومعالجتها ضمن نظام موحّد.
صندوق وارد جماعي للفريق
قيد التطويرمشاركة المحادثات بين أعضاء الفريق بدل الاعتماد على جهاز أو حساب فردي.
إسناد المحادثات للموظفين
قيد التطويرتوجيه كل محادثة إلى الموظف أو الفريق المسؤول عنها.
إدارة سجلات العملاء
قيد التطويرالاحتفاظ ببيانات العملاء وسجل تواصلهم مع النشاط التجاري.
تدخّل بشري عند الحاجة
قيد التطويرإمكانية انتقال الموظف للرد المباشر في أي وقت أثناء المحادثة.
ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي
قيد التطويرمساعدة آلية على الردود المتكررة لتسريع خدمة العملاء.
أتمتة تدفقات خدمة العملاء
قيد التطويرتدفقات عمل آلية لبعض سيناريوهات الدعم المتكررة.
دعم تدفقات المواعيد
قيد التطويرتنظيم طلبات حجز المواعيد المرتبطة بمحادثات العملاء.
لوحة تحكم آمنة
متاحبيانات الاتصال الحساسة (مثل رموز الوصول) تُخزَّن بشكل مشفَّر من جانب الخادم فقط.
استخدام بيانات واتساب وMeta
- • تصل JT CRM إلى بيانات حساب WhatsApp Business الخاص بالنشاط التجاري فقط بعد تفويض صريح من صاحب الحساب عبر واجهة Meta الرسمية.
- • تُستخدم بيانات منصّة Meta (Platform Data) فقط لتقديم خدمة إدارة محادثات العملاء التي طلبها النشاط التجاري.
- • يبقى النشاط التجاري هو المتحكم في حساب واتساب بيزنس الخاص به، وفي إدارة تواصله مع عملائه.
- • لا تمتلك JT CRM حساب واتساب العميل، ولا يتم الوصول إليه دون تفويض صريح مسبق.
الأمان والخصوصية
- • يتطلب ربط أي حساب واتساب بيزنس تفويضًا صريحًا من صاحب النشاط التجاري.
- • يقتصر استخدام الوصول الممنوح على تقديم الخدمة المطلوبة فقط.
- • لا تُباع بيانات الأنشطة التجارية أو عملائها لأي جهة خارجية.
- • تُخزَّن بيانات الاتصال الحساسة (مثل رموز وصول واتساب) بشكل مشفّر من جانب الخادم فقط، ولا تُعرض أبدًا في واجهة المستخدم.
- • صلاحيات الوصول التفصيلية لأعضاء الفريق قيد التطوير ضمن خارطة طريق المنصة.
لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام.
عن مقدّم الخدمة
تُقدَّم وتُدار منصة JT CRM Platform من قِبل شركة جينون تك لتقنية المعلومات (Jenon Tech for Information Technology) — المملكة العربية السعودية.
https://j-t.saتواصل معنا
لأي استفسار حول منصة JT CRM Platform يمكنكم زيارة الموقع الرسمي للشركة المزوّدة للخدمة.