سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيفية تعامل منصة JT CRM Platform (المشار إليها بـ"المنصة") مع البيانات، وهي مقدَّمة ومُدارة من قِبل شركة جينون تك لتقنية المعلومات (Jenon Tech for Information Technology) — المملكة العربية السعودية.

عند استخدام المنصة، قد يقدّم النشاط التجاري معلومات مثل اسم النشاط، بيانات التواصل، وبيانات حساب WhatsApp Business الذي يرغب في ربطه.

لا تصل المنصة إلى بيانات حساب WhatsApp Business الخاص بالنشاط التجاري إلا بعد تفويض صريح من صاحب الحساب عبر واجهة الربط الرسمية من Meta (Embedded Signup). تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال، معرّف حساب واتساب بيزنس (WABA)، ومعرّف رقم الهاتف، وحالة الاتصال بالمنصة.

تُستخدم بيانات منصّة Meta (Platform Data) حصريًا لتقديم خدمة إدارة محادثات العملاء التي طلبها النشاط التجاري، ولا تُستخدم لأي غرض آخر غير معلن عنه في هذه السياسة.

عند ربط حساب واتساب بيزنس، تُعالَج محتويات محادثات العملاء الواردة عبره لعرضها للنشاط التجاري وموظفيه المصرَّح لهم داخل لوحة التحكم، وذلك لغرض تمكين النشاط التجاري من الرد على عملائه ومتابعة طلباتهم.

• تشغيل خدمة ربط وإدارة محادثات واتساب بيزنس.
• تمكين فريق النشاط التجاري من الرد على العملاء ومتابعة سجلاتهم.
• دعم قدرات الأتمتة والمساعدة بالذكاء الاصطناعي التي يفعّلها النشاط التجاري (حيثما تكون متاحة).
• الحفاظ على أمان المنصة وتشخيص الأعطال التقنية.

تعمل المنصة كوسيط تقني بين حساب واتساب بيزنس المصرَّح به التابع للنشاط التجاري وبين لوحة تحكم ذلك النشاط. لا تصبح المنصة مالكة لحساب واتساب العميل بأي شكل، ويحتفظ النشاط التجاري بحق إلغاء التفويض في أي وقت عبر إعدادات حسابه في Meta.

تُخزَّن بيانات الاتصال الحساسة (مثل رموز وصول واتساب) بشكل مشفّر من جانب الخادم فقط، ولا تُعرض في واجهة المستخدم أو تُشارك بشكل مباشر. الوصول إلى هذه البيانات مقصور على العمليات اللازمة لتشغيل الخدمة.

تُحتفَظ ببيانات المحادثات وبيانات الاتصال طوال فترة استخدام النشاط التجاري للمنصة، أو إلى حين طلب حذفها وفق صفحة طلب حذف البيانات. لا تلتزم هذه السياسة بمدة احتفاظ محددة بخلاف ذلك.

تعتمد المنصة على مزودي خدمات سحابية موثوقين لتشغيل قاعدة البيانات والاستضافة، بالإضافة إلى واجهات Meta الرسمية للاتصال بواتساب بيزنس. لا تُباع بيانات الأنشطة التجارية أو عملائها لأي جهة خارجية.

• يضمن النشاط التجاري أن يكون تفويض ربط حساب واتساب بيزنس صادرًا عن جهة مخوَّلة فعليًا.
• يبقى النشاط التجاري مسؤولًا عن التزامه بسياسات واتساب وMeta الخاصة بالتواصل مع العملاء.
• يتحمّل النشاط التجاري مسؤولية إدارة صلاحيات موظفيه ضمن حسابه على المنصة.

يحق للنشاط التجاري طلب الاطلاع على بياناته المخزَّنة لدى المنصة أو طلب حذفها عبر التواصل المباشر — راجع صفحة طلب حذف البيانات.

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطور الخدمة. سيُشار إلى تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

لأي استفسار متعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني sales@j-t.sa أو زيارة https://j-t.sa.